Résidence – Termes & Conditions

Note importante:

Les termes et conditions écrits ci-dessous concernent les logements réservés dans une résidence étudiante, et ne concernent pas les familles d’accueil.

Pour Homestay (individuel), les termes et conditions de réservation, cliquez ici.
Pour Homestays en groupe, les termes et conditions de réservation, cliquez ici.
Pour une tutelle, les termes et conditions de réservation, cliquez ici. 

Nous opérons une TVA sur les Tour Operators Margin Scheme, ainsi la TVA sur nos services ne sont pas exigibles.

Définitions

Home from Home Student Services Ltd (aussi connus sous le nom de « UK Student Residences », “Londonstudentresidences.com”) s’organise et agit comme une agence de logement pour des clients qui souhaitent qu’on leur fournisse un logement à Londres.

« Client » ou « vous » désigne une ou plusieurs personnes qui demandent à UK Student Residences d’agir en tant que facilitateur pour leur permettre d’obtenir un logement sur Londres.

« Fournisseur de logements » rassemble la propriété ou les logements disponibles sur notresite, les matériaux marketing, les formulaires de réservation, les factures et les documents de confirmation. Cela fait référence à la personne ou société qui possède et gère le logement.

« Formulaires de réservation » signifie une requete d’un client, en utilisant n’importe quelle méthode de communication acceptable selon Uk Student Residences pour réserver un logement.

« Facture » signifie le document donnant les détails de votre réservation, y compris le montant total à nous payer.

« Document de confirmation » désigne le reçu pour le logement que vous avez entièrement payé.

« Résidence » désigne la résidence étudiante ou logement fourni par un fournisseur de logement, et demandé par un client.

« Maison à partager » désigne les maisons qui sont louées par différents locataires.

 

Le rôle de UK Student Residences

Nous agissons afin de vous fournir une réservation de logement, à moins que vous soyez informés du contraire. Nous ne possédons ni ne dirigeons les logements. Toutes les réservations sont soumises aux termes et conditions du fournisseur de logement.

Nous pouvons, à notre discrétion, aider les clients qui sont en conflits avec un fournisseur de logements. Cependant, nous ne serons pas responsables ni ne le deviendrons de quelque manière en rapport avec ce gens de questions. Vous acceptez le fait que n’importe quel recours possible se fera uniquement contre le fournisseur en question.

 

Réservations

Si la chambre de résidence que vous souhaitez réservée propose le bouton « Réserver maintenant », vous pouvez compléter la réservation et payer via le site Internet en utilisant une carte de crédit/débit. IMPORTANT – cette option ne doit être utilisée que pour des clients de 18 ans ou plus. Si le client a moins de 18 ans, merci de nous soumettre une candidature que nous puissions vérifier si la résidence peut le loger.

Si la chambre ne propose pas de bouton « Réserver maintenant », sélectionnez l’option « Postuler maintenant » via la résidence que vous avez choisie, ou vous pouvez aussi soumettre une candidature complète sur notre site, ou vous pouvez la demander par email: info@londonhomestays.com. L’âge minimum pour réserver un logement est 16 ans. Une réservation de logement pour un client de moins de 16 ans doit être effectée par un parent ou gardian.

Pour réserver une résidence ou une maison à partager, vous devez faire un paiement complet au moins 4 semaines avant arrivée. Une réservation de court terme ou tardive (faite moins de 4 semaines avant arrivée) doit être payée immédiatement et entièrement. Nous ne pouvons confirmer une réservation qu’après réception du paiement. Tant que le paiement complet n’a pas été reçu, vous ne serez pas accepté dans votre logement.

En payant pour votre logement, vous acceptez ces termes et conditions.

Une fois que la réservation a été faite, nous vérifierons la disponibilité du logement spécifique que vous avez demandé. Toutes les réservations que nous faisons dépendent de la disponibilité.

Si le logement spécifique que vous avez demandé est libre, nous vous enverrons une facture (sauf si vous avez déjà payé sur notre site). Vérifiez la facture avec précaution pour vous assurez d’accepter les détails et d’être satisfait avec ces termes et conditions.

Après avoir accepté la facture et ces conditions, vous devrez payer la totalité du logement à UK Student Residences. Nous nous efforcerons d’effectuer votre réservation en accord avec les détails de réservation que vous nous avez envoyés lors du questionnaire.

Si nous ne sommes pas capables de vous offrir une place dans le logement cité dans votre facture, nous vous proposerons des alternatives. Si aucune de ces alternatives ne vous satisfait, nous vous rembourserons votre paiement et/ou votre caution, charges bancaires déduites.

Si un problème survient et qu’il n’est pas traité par ces termes et conditions, nous nous réservons le droit de mener toute action juste et raisonnable que nous pensons à notre discrétion être appropriée.

Annulation et Modification du logement en résidence

Chaque logement en résidence étudiante est sujet à disponibilité et une réservation en avance est conseillée. Il y a des frais de réservation de £50 par personne. Les réservations sont chargées par semaine complète (7 nuits) comme unité.

Dans le cas d’une annulation de logement complète ou partielle avant l’arrivée, les conditions suivantes s’appliquent:

  • Si vous nous informez 4 semaines ou moins avant l’arrivée: pas de remboursement
  • Si vous nous informez plus de 4 semaines avant l’arrivée: remboursement des frais, après déduction de 20% et des frais de réservation
  • Si la demande de visa faite par l’étudiant pour entrer au RU a été rejetée et que vous nous informez plus de 4 semaines avant  l’arrivée: remboursement des frais, après déduction de 10% et des frais de réservation (avec la lettre valide de rejet d’UKBA visa comme preuve).

Les informations doivent être fournies à notre équipe durant les heures de bureau du lundi au vendredi (de 10h à 18h heure du RU). Nous nous réservons le droit d’annuler le logement si le paiement est en retard. Tous les remboursements seront déduits des frais bancaires.

Si vous faites une réservation en utilisant le système de dépot (disponible dans certaines résidences), notez que le dépot réalisé représente les frais pour réserver la ou les chambres et n’est pas remboursable. Si le paiment restant à effectuer n’est pas reçu avant la date butoir, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et de libérer la ou les chambres. Dans ce cas là, le dépot (pour réserver la chambre) ne sera pas remboursé.

Raccourcissement

Si vous devez raccourcir votre séjour, votre logement en résidence n’est pas remboursable une fois payé. Dans le cas où le logement est inadéquat, nous ferons l’effort de nous mettre en relation avec le fournisseur de logement pour essayer de résoudre le problème.

IL VOUS EST FORTEMENT RECOMMANDE DE SOUSCRIRE A UNE ASSURANCE VOYAGE (QUI COUVRIRA LES PERTES LIEES AUX CLASSES, LOGEMENT ET TRANSPORT, AINSI QU’AUX BLESSURES).

Si, dans des circonstances exceptionnelles, le logement réservé devient indisponible pour des raisons qui dépassent notre volonté, une alternative sera trouvée, mais les détails peuvent varier. En payant pour la réservation, vous acceptez les termes ci-dessus.

Maison à partager

Toutes les maisons à partager sont sujettes à la disponibilité et une réservation à l’avance est recommandée. Il y a des frais de réservation de £70 par personne pour des réservations directes pour l’administration des logements. Dans certains cas, il peut y avoir des frais supplémentaires de référence £35 et de £50 pour la réception.

Les conditions et paiements varient selon le propriétaire. Vous signerez un contract direct avec le propriétaire. Celui-ci fixe les termes et conditions pour les réservations et annulations. Les termes et conditions supplémentaires ou hors de ceux cités ici seront délivrés au moment de la facturation. En effectuant le paiement indiqué sur la facture, vous accepterez également les conditions citées sur la facture.

Accès à Internet

UK Student Residences ne garantit pas ce service ni n’apporte de soutien technique. Vous devriez utiliser des logiciels pare-feu appropriés et de protection contre les virus puisque l’utilisation d’Internet se fait à vos risques.

Responsabilités

Nos services vont sont fournis à votre propre risque. Nous ne pouvons être tenus responsables pour n’importe quel dommage, revendication, dettes, coûts ou pertes (incluant les pertes indirectes ou consécutives) ou des accidents entrainés ou subis par vous ou par votre propriété. Ces termes et conditions ne contiennent rien pour restreindre ou exclure la responsabilité pour la mort ou des blessures causées par notre négligence.

Les fournisseurs de logement (résidences) entreprendont des inspections régulières et prendont des actions appropriées contre les invités qui ne tiendraient par leur logement propre, rangé et dans une bonne condition. Les fournisseurs de logement se réservent le droit de réagir par une note écrite informant l’invité de résoudre la situation, et peuvent aller jusqu’à une amende et en ultime recours demander aux invités de partir sous remboursement. En acceptant ces termes tous les invités acceptent de se soumettre aux règles de la résidence ci-dessus et seront tenus reponsables entièrement pour les coûts additionnels causés par un nettoyage additionel, un comportement non satisfaisant, de la maintenance ou des biens.

Protection des données

Nous devons nous soumettre aux clauses et obligations imposées par la loi de Protection des Données de 1998 concernant le stockage et traitement des données personnelles. Toutes les données personnelles collectées par nous vous concernant peuvent être fournies sur demande écrite.

Divers

Nous pouvons, à notre discrétion, assister les clients qui sont en conflit avec un fournisseur de service. Cependant, nous ne serons pas responsable de quelque manière que ce soit en rapport à ce sujet. Vous acceptez que n’importe quelle action doit être employée contre le fournisseur de service uniquement.

Il est de votre responsabilité de nous fournir les informations nécessaires pour nous permettre de compléter votre réservation de ces services additionnels. Par exemple, si nous vous organisons un transfert depuis l’aéroport, nous avons besoin des informations complètes sur votre vol, ou si nous arrangeons l’assurance pour vous, nous aurons besoin des dates durant lesquelles vous avez besoin d’être couvert. SI, pour n’importe quelle raison, vous annulez ou écourtez un de ces services, vous serez entièrement responsables pour les frais d’annulation appliqués par l’entreprise du service. A notre discrétion, nous retiendrons n’importe quels frais de traitement qui nous reviennent.

Toute instruction requise en relation avec ces termes et conditions doit être écrite en anglais. Toute clause de ces termes et conditions qui est ou pourrait non valable ou non applicable devrait selon l’étendue de cette non-validité ou non-applicabitilité être considérée comme séparable et n’affectera pas les autres clauses de ces termes et conditions.

Aucune exonération ou tolérance de notre part (qu’elles soient explicites ou implicites) dans l’application de nos droits sous ces termes et conditions ne devrait endommager notre droit de le faire dans le futur. Nous ne serons tenus responsables pour aucun défaut dans l’exécution de nos obligations du à des circonstances exceptionnelles qui dépassent notre raisonnable champ de contrôle. Notre approbation écrite est requise pour toute variation concernant ces termes et conditions.

Lois et juridictions

Ces termes et conditions sont sujets aux lois d’Angleterre et du Pays de Galles.

En rapport avec n’importe quelle action légale ou procès pouvant survenir en lien ou non avec ces termes et conditions, vous vous soumettez de manière irrévocable à la juridiction exclusive des courts anglaises.

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